Preferimos decírtelo claro desde el principio: Nuvia no es una tienda de entrega en 24 horas. Trabajamos con almacenes que nos permiten mantener precios honestos sin intermediarios de por medio, y eso tiene un coste en tiempo. Prometerte lo contrario sería mentirte.
Cuánto tarda tu pedido
Cada pedido pasa por dos fases:
- Preparación: 1-3 días laborables desde que confirmas la compra.
- Transporte: depende del destino.
Plazos estimados por destino
Los plazos siguientes son de puerta a puerta e incluyen la preparación:
- España peninsular: 8-15 días laborables
- Baleares: 10-18 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla: 12-20 días laborables, más gestión aduanera
- Resto de la Unión Europea: 10-20 días laborables
En campañas como Navidad, Black Friday o el Año Nuevo chino los plazos se alargan. Si eso afecta a tu pedido, te escribimos nosotros antes de que tengas que preguntar.
Costes de envío
Envío gratuito en pedidos superiores a 40 €. Por debajo de ese importe, el coste se calcula en el checkout antes de que pagues, nunca después.
Seguimiento
Recibirás un código de seguimiento por email en cuanto tu pedido salga a ruta. Es normal que el seguimiento tarde unos días en mostrar el primer movimiento: no significa que el paquete esté parado.
Impuestos y aduanas
El IVA está incluido en el precio que ves en la ficha de producto. Para España peninsular, Baleares y el resto de la Unión Europea no hay cargos adicionales en el momento de la entrega.
Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del territorio IVA de la Unión Europea. En esos destinos pueden aplicarse impuestos locales y gastos de gestión aduanera, que corren por cuenta del destinatario.
Si tu pedido se retrasa demasiado
Si pasan 30 días naturales desde la confirmación del pedido y no ha llegado, escríbenos a nuviapetcontacto@gmail.com. Te devolvemos el importe íntegro o te reenviamos el pedido, lo que prefieras. Sin condiciones y sin que tengas que insistir.