Derecho de desistimiento
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin dar explicaciones. La normativa europea de consumidores obliga a un mínimo de 14 días; nosotros te damos uno más.
Si llega dañado, defectuoso o equivocado
Escríbenos con una foto del problema a nuviapetcontacto@gmail.com y lo resolvemos con reembolso completo o reenvío, lo que prefieras. No hace falta que nos devuelvas el artículo ni que pagues nada.
Si simplemente no te convence
También vale como motivo. Escríbenos indicando tu número de pedido y te damos la dirección de devolución y los pasos.
En este caso los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que te indiquemos lo contrario. Te lo decimos aquí y no en la letra pequeña del final.
En qué estado debe volver
En su embalaje original y sin señales de uso. Probarlo está bien; habérselo dado a tu perro dos semanas, no.
Cuándo recuperas el dinero
Como máximo 14 días desde que recibimos el artículo devuelto, o desde que confirmamos el problema en los casos de daño o defecto. Siempre por el mismo método de pago que usaste.