Refund policy

En Nuviapet nos comprometemos con tu satisfacción y la de tu mascota. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución en las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento reconocido por la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE).

Condiciones del producto Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin daños y con su embalaje original intacto. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o que por razones de higiene no puedan ser devueltos (por ejemplo, camas o accesorios de aseo ya usados).

Gastos de envío de la devolución

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte), Nuviapet asumirá los gastos de envío de la devolución.
  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (desistimiento), los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a nuviapetcontacto@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te confirmaremos las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu solicitud.

Reembolso Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:

  • Reembolso al método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.), procesado en un plazo de 5–10 días hábiles según tu entidad bancaria.
  • Vale de compra / crédito en tienda, disponible de forma inmediata para usar en tu próximo pedido.

Artículos no sujetos a devolución No se admiten devoluciones de productos personalizados, productos de alimentación abiertos ni artículos de higiene que hayan sido desprecinados.

Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del artículo y el embalaje. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.