Shipping policy
1. Procesamiento del pedido Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales). Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. El tiempo de preparación puede variar según el producto.
2. Envíos a España Los envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son gratuitos para todos los pedidos. El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles dependiendo del producto y la zona de destino. Las zonas insulares y territorios no peninsulares pueden tener plazos ligeramente superiores.
3. Envíos internacionales Realizamos envíos a nivel mundial. Los costes de envío internacional se calculan de forma proporcional según el destino, el peso y las dimensiones del pedido, y se mostrarán detallados en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega internacionales varían según el país de destino y pueden estar sujetos a trámites aduaneros fuera de nuestro control. Los posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras son responsabilidad del destinatario y se rigen por la normativa del país de destino.
4. Seguimiento del pedido Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
5. Retrasos en la entrega Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a Nuviapet, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos o incidencias en la red de transporte. En caso de retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo.
6. Dirección de entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Nuviapet no se hace responsable de los retrasos o pérdidas ocasionados por datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.
7. Pedidos no entregados Si el transportista no puede realizar la entrega tras varios intentos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío, que podrá conllevar costes adicionales.
8. Daños durante el transporte Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de nuviapetcontacto@gmail.com con fotografías del estado del paquete y el producto.
9. Contacto Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido o envío, puedes contactarnos en: nuviapetcontacto@gmail.com